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chef de projets qualité H/F

Référence de l'offre 2018-3798
Type de contrat CDI
Durée du contrat

Entité de rattachement

Distribution

Ville

Issy-les-Moulineaux

Contexte

Au sein de la Direction Qualité Projets, le Département Qualité :
-S'assure de la conformité des produits, services et parcours clients
-Suit les plans d'amélioration visant à atteindre les objectifs fixés

Périmètre d'intervention :
-Expérience de consommation sur l'ensemble des décodeurs (GC+, FAI) : suivi d'évolutions et priorisation des correctifs, animation des bêta tests, suivi de la satisfaction clients et des remontées terrain…
-Expérience de consommation myCANAL (Smartphones, TV connectées, Apple TV…)
-Expérience de la relation clients par des Parcours clients (souscription, résiliation…) : organisation de « clients mystères », d'enquêtes clients…

Mission

Au sein de la Direction Qualité et Projets, vos missions seront notamment les suivantes :
-Définir les indicateurs/KPIs permettant de mesurer la performance d'un parcours utilisateur, d'une expérience de consommation sur un device
-Construire les plans d'amélioration ainsi que la méthode de mesure des améliorations attendues avec les équipes opérationnelles concernées
-Garantir la conformité et la qualité des produits et services au travers d'audits et de beta tests
-S'assurer de la mise en place d'actions correctives et de leur priorisation Vous serez amené à travailler en particulier sur myCanal, les TV connectées et l'Apple TV, sur l'univers Canal sur box FAI, ainsi que sur différents parcours clients et outils backoffice associés.

Ce périmètre sera amené à évoluer selon l'actualité et l'évolution des projets. 

Profil

-Expérience significative réussie en gestion de projets de 2 à 5 ans
-Avoir une bonne connaissance du digital, des entreprises de services dans les medias ou telecoms
-De formation BAC+5 type école de commerce ou d'ingénieur, ayant une réelle appétence technique et 5 à 10 ans d'expérience
-Faire preuve d'un très bon relationnel
-Autonomie, persévérance, dynamisme, capacité d'initiatives pour faire avancer ses sujets
-Capacité forte d'analyse et de synthèse, savoir monter rapidement en compétence sur des sujets ou outils nouveaux
-Être à l'aise sur des sujets aussi bien fonctionnels que techniques, avoir une capacité de compréhension des architectures techniques et des processus
-Etre curieux, rigoureux et persévérant
-Qualité des livrables, rigueur et efficacité / organisation : tenue des délais
-Capacité d'adaptation, flexibilité • Sens de l'anticipation et remontée des alertes projets / planning
-Savoir se mettre à la place du client, et défendre une vision "best in class" par une démarche de benchmark
-Avoir une appétence forte pour les produits Canal (produits et services utilisés par nos clients )

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

1 à 3 ans

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