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Chargé(e) de compte H/F

Référence de l'offre 2018-3762
Type de contrat CDI
Durée du contrat

Entité de rattachement

Distribution

Ville

Issy-les-Moulineaux

Contexte

Mission

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché(e) au Directeur des Centres de Relation Client externes et du pilotage prestataires, vous garantissez le respect des engagements du prestataire dont vous êtes en charge. 

L'ambition de ce poste : 
Piloter efficacement et opérationnellement un prestataire multi-activités (Service Client, 3910, Marketing direct, rétention et recouvrement) et multi-sites (sites en France et à l'étranger) permettant d'atteindre les objectifs business et d'accroitre la qualité de traitement des demandes, tout en veillant au respect des engagements budgétaires et contractuels.

Qui cherchons nous :
Votre leadership et votre connaissance transverse des activités de la Distribution, vous permettent de piloter un prestataire, challenger, contrôler et animer ses activités. Vous aimez l'opérationnel, vous faites preuve de réactivité, de capacités d'anticipation et vous prenez des initiatives. Vous êtes orienté(e) Clients et résultats (conquête, ventes marketing direct, rétention, rebond commercial). Vous appréciez le travail en équipe. 

Vos principales missions sont :
• Suivre, coordonner et animer les sites du prestataire autour des analyses de performance (comités de production, comités de pilotage, analyse consolidée des résultats, benchmark, partage de « best practices »…) afin d'améliorer et sécuriser les performances sur l'ensemble des flux.
• Contribuer à l'atteinte de nos objectifs sur l'ensemble des activités entrantes et sortantes.
• Suivre les engagements budgétaires et contribuer aux actualisations.
• Participer à l'allocation des flux de contacts (prévisions mensuelles, routage, mise en place de plans de crise)
• Contrôler la qualité des prestations assurées, ainsi que le respect des process et recommandations de mesures correctives ou d'amélioration. A ce titre, vous vous déplacez régulièrement sur les sites (en France et à l'étranger) afin d'évaluer les actions/résultats.
• Etre le relai d'informations/alertes entre les Centres Externes, la Direction des services clients et ses différents départements. 
Vous travaillez en relation étroite avec vos interlocuteurs métiers (marketing, direction commerciale) et d'autres départements supports : DSI, Direction Financière, Direction Juridique, Direction des Achats, …

Profil

Profil et compétences requises :
Bac+4/5 
Issue de formation universitaire ou Ecole de Commerce, vous avez une expérience réussie de 2 à 3 ans, en marketing, commerce et/ou relation clients.

Compétences :
Doté(e) de Business sense, vous comprenez les problématiques de stratégie d'entreprise et de rentabilité 
Profil mixte, vous êtes très à l'aise avec l'analyse de données chiffrées (recommandations), mais aussi avec la mise en œuvre opérationnelle 
Rigoureux, réactif, organisé, vous êtes reconnu(e) également pour vos qualités relationnelles et savez travailler en équipe dans un environnement en mouvement 

Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel et Powerpoint.

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

4 à 6 ans

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