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Chargé(e) de process impayés et recouvrement H/F

Référence de l'offre 2018-3712
Type de contrat CDI
Durée du contrat

Entité de rattachement

Distribution

Ville

Issy-les-Moulineaux

Contexte

L'ambition principale de ce poste est la gestion du risque client via des approches statistiques et systématiques des créances : vous êtes en charge d'accélérer les encaissements clients et de minimiser les pertes sur créances afin de sécuriser et développer le chiffre d'affaires. 

Mission

Définition de la politique de crédit client
•	Analyser avec les responsables marketing les comportements de paiement des clients : moyens de paiements, panier moyen…
•	Déterminer les limites de crédit en montants et en délais.
•	Réduire le DSO (délai moyen de paiement des clients) afin d'optimiser le BFR (Besoin en Fonds de Roulement de l'entreprise).

Mise en place de la politique de relance jusqu'à la gestion des contentieux 
•	Analyser les historiques de délais de règlement par type de client.
•	Définir le nombre de relances préalables pour prévenir les retards de règlement.
•	Définir le nombre et les dates de relances y compris les communications après échéances.
•	Adapter les relances en fonction d'une typologie client, d'une dette (financière ou matériel) 
•	Mettre en place la procédure de recouvrement des impayés : communications, coupure de service, mise en contentieux, facturation de pénalité de retard…
•	Analyser le coût de gestion des relances par rapport aux économies réalisées sur les frais financiers et sur les impayés.
•	Définir les critères de mise en contentieux en tenant compte de la rentabilité.
•	Négocier avec le pôle prestataire les conditions avec un cabinet de gestion de contentieux.

Systèmes d'information
•	Évaluer et optimiser les systèmes de gestion des créances client et de gestion du recouvrement des comptes clients.
•	Définir les critères d'alertes nécessaires au suivi du volume de clients en impayés, du CA associé, de l'impact churn 
•	Contrôler le CRM sur des moments clients clés : bande de prélèvement, date de prélèvement de rattrapage, … 
•	Etre moteur dans la résolution d'incidents et en charge des escalades managériales 

Analyse de la solvabilité des clients
•	Analyser les solvabilités des clients en fonction des offres souscrites 
•	Décider des conditions de règlement, éventuellement différentes des conditions générales de vente.
•	Mener des études de scoring financier en lien avec les data analysts.
Vous serez par ailleurs également en charge d'accompagner les conseillers de recouvrement afin de veiller à la bonne application de la politique crédit (en relation avec l'équipe Contrôle Sécurité des Opérations) de participer à la rédaction de documents contractuels 

Profil

De formation BAC+5 en finance, comptabilité, gestion, vous avez de solides compétences et connaissances en comptabilité. Vous êtes force de proposition et êtes reconnu(e) pour vos compétences en négociation, votre sens de l'organisation et votre esprit d'analyse et de synthèse.
Rigoureux(se) et autonome, vous êtes à l'aise avec la manipulation de données et avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez prendre de la hauteur et êtes reconnu pour votre sens politique et votre capacité à avoir une vision globale. 

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

4 à 6 ans

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