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Chef de produit rétention H/F

Référence de l'offre 2018-3690
Type de contrat CDI
Durée du contrat

Entité de rattachement

Distribution

Ville

Issy-les-Moulineaux

Contexte

Ambition du poste : le chef de produit Rétention hors échéance & Impayés a en charge la mise en place de leviers de rétention innovants pour aller adresser de nouvelles cibles d'abonnés, l'optimisation des stratégies de rétention existantes, et le suivi de leur performance.

Mission

Qui cherchons nous : très orienté Client, votre capacité d'analyse et votre force de proposition vous permettent de mettre en place des opérations visant à faire baisser le nombre de résiliations. 

Rattaché à la Direction Marketing Offre et Valeur, vous aurez pour mission de développer ou optimiser les process de rétention à destination des cibles nouvelles dans l'ensemble des offres CANAL :
•	Abonnés sans engagement (premium et offre SVOD)
•	Abonnés avec impayés ou faisant une réclamation
•	Abonnés avec « Liberté d'Annuler »
•	Désabonnés récents

Afin de mener à bien cette mission, vous aurez pour tâches de :
• Définir les campagnes de rétention et les objectifs associés
• Piloter la performance des campagnes par cible, cohorte et leviers
• Suivre les campagnes terrain et remonter les leviers d'optimisation
• Développer les briefs et coordonner la mise en place des campagnes avec les équipes pilotage presta et déploiement opérationnel

Profil

Les expertises requises:
Forte sensibilité business et orientation résultats
Capacité d'analyse et de synthèse
Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
Dynamisme, autonomie, propension à challenger l'existant
Gestion de budget et pilotage de KPI's

Profil recherché :
Diplomé(e) d'un BAC+5 de type grande école de Commerce, idéalement avec une première expérience significative dans le marketing ou le pilotage d'une base clients, un fort sens analytique et une grande orientation client.

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

1 à 3 ans

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