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Conseiller Clientèle H/F

Référence de l'offre 2017-3275
Type de contrat CDI
Durée du contrat

Entité de rattachement

Services Clients - CRC

Ville

Rennes

Contexte

Le Groupe CANAL + réinvente son centre de relation clients et crée un centre d'excellence. 
Prenez part à ce projet ambitieux, d'apporter toujours plus de satisfaction à nos abonnés via à un service haut de gamme. 
Plongez au cœur de l'univers CANAL et décrochez une expérience formatrice de longue durée au sein d'un groupe leader de son marché. 
Basé à Rennes et rattaché à la Direction des Services Clients du Groupe, candidatez pour un CDI de 35h. Un programme de formation de 19 jours, vous est délivré en intégration de ce centre premium et convivial. Un accompagnement de votre carrière et un programme de valorisation de compétences vous seront proposés. 

Mission

Après une période de formation à nos outils, nos méthodes et nos logiciels, vous êtes en charge de développer et fidéliser notre parc d'abonnés. 
Vous apportez votre expertise sur des sujets variés (gestion de leur abonnement, demandes de résiliation, modification de l'offre, ajout d'option, facturation, contrats, etc.). 
Vous êtes amené à identifier au mieux leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. 
Vous apportez des réponses à nos clients dans le respect de la qualité de service premium. 
Vous contribuez au développement commercial de notre portefeuille d'abonnés.

Profil

Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2 type BTS MUC, NRC ou DUT Tech de Co 
Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie en centre d'appels ou dans le domaine du commerce. 
Vous avez un sens du contact et une aisance relationnelle développés 
Vous êtes motivé et aimez prendre part à des projets collectifs 
Vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'autonomie 
Vous êtes rigoureux à l'oral et détenez un bon sens de l'organisation 
Vous avez un sens de l'écoute et le souhait d'intégrer un service premium. 

Niveau d'étude

Bac

Niveau d'expérience

1 à 3 ans

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