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VIE Chargé(e) de mission Fidélisation Maurice H/F

Référence de l'offre 2017-2792
Type de contrat VIE
Durée du contrat

18-24 mois

Entité de rattachement

GROUPE CANAL+

Ville

Maurice

Contexte

MEDIACALL LTD, filiale du Groupe CANAL+ OVERSEAS, est en charge de la relation client pour les territoires d'Outremer français (Réunion et Antilles).

Véritable centre expert, la Société basée à l'Ile Maurice est le référent pour tous les flux à fortes valeurs ajoutées (Hotline, rétention…) pour l'ensemble des clients Réunionnais et Antillais

Mission

Soutien de la responsable de production sur toute la partie Fidélisation, vous accompagnez le développement opérationnel de l'activité pour assurer l'atteinte des objectifs de réabonnements et de satisfaction clients.

Missions:

- Le pilotage de l'activité :
Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d'appels
Proposer des plans d'actions à la suite de l'analyse des reportings
Prise de lead en cas de crise et mise en œuvre des processus d'escalades
Coordonner et organiser la mise en œuvre des contrôles au sein du service
Établir des tableaux de bord de pilotage

- La formation des équipes locales
Assurer la formation des équipes en collaboration avec les responsables locaux
Participer au déploiement des outils du groupe
Assurer le suivi des formations 

- L'accompagnement en relation avec la responsable de production sur le management d'une équipe de + de 50 personnes (superviseurs, conseillers…) :
Fixer des objectifs, accompagner et évaluer les conseillers
Contrôler la qualité de traitement et les opérations réalisées par les collaborateurs

- L'aide sur les projets et dossiers transverses

Profil

De formation supérieure type Ecole de Commerce, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client (qualité, opération…).
Vous aimez aller sur le terrain, faîtes preuve d'un excellent relationnel, êtes autonome, rigoureux(se) et avez une bonne capacité d'analyse.
Force de proposition, vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'organisation ainsi que d'une bonne capacité d'adaptation dans un contexte multiculturel.

Une expérience à l'international est un vrai plus. 

Vous souhaitez sortir de votre zone de confort et booster votre carrière ! 

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

1 à 3 ans

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